Procon Natal participa de encontro regional com a FebrabanO objetivo é dialogar com os órgãos de defesa do consumidor de cada região do Brasil para poder levar os resultados para o encontro nacional |
O diretor-geral do Procon Natal, Kleber Fernandes, participou nesta segunda-feira (18) do Encontro Regional dos Procon´s do Nordeste com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) que foi realizado em Recife, a fim de discutir os principais problemas que os consumidores enfrentam nos bancos. O objetivo é dialogar com os órgãos de defesa do consumidor de cada região do Brasil para poder levar os resultados para o encontro nacional.
A reunião discutiu a qualidade do atendimento nos bancos, tempo de espera pelos clientes e a cultura do uso de novas tecnologias em operações bancárias como, computadores, smartphones e até mesmo atendimento por telefone. A Febraban identificou que os moradores da região nordeste ainda apresentam resistência para utilizar estes meios, o que aumenta a quantidade de pessoas nas filas dos bancos.
Durante o encontro, Kleber Fernandes sugeriu a criação de uma mesa de diálogo permanente entre bancos e Procon para intervir junto às agências com o objetivo de melhorar o atendimento e recuperar a reputação dos bancos. "Faremos um levantamento de todas as autuações multas e razões pelas quais as agências foram autuadas para demonstrar os problemas e exigir um plano de metas e cronograma de medidas para que sejam feitas as adequações solicitadas", explica o diretor.
A Febraban e os ouvidores gerais de cada banco, que estiveram presentes no encontro, aprovaram as medidas e se comprometeram a participar das mesas de negociações e intermediar o diálogo entre bancos, por meio de seus superintendentes, gerentes gerais e o Procon Natal. Medidas como essa fazem com que os direitos do consumidor sejam valorizados e respeitados, cumprindo o papel principal do órgão.
Fonte: Prefeitura do Natal
